Conditions générales de vente

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit :

• Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; 30 jours.

• Consommateur : toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, commerciale, artisanale ou indépendante et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel.

• Jour : jour calendaire.

• Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de conserver les informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire à l’identique.

• Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter d’un contrat à distance dans le délai de rétractation ; 30 jours.

• Professionnel : Halcyon Label, personne physique ou morale proposant des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

• Contrat à distance : contrat conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, sans présence physique simultanée du consommateur et du professionnel, au moyen d’une ou plusieurs techniques de communication à distance (par exemple, site internet ou e-mail).

• Technique de communication à distance : tout moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel soient présents simultanément au même endroit.

• Conditions générales : les présentes conditions générales de Halcyon Label.

Article 2 – Identité du professionnel

Adresse e-mail : service@halcyonlabel.com

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre proposée par Halcyon Label ainsi qu’à tout contrat à distance conclu entre Halcyon Label et le consommateur.

Avant la conclusion d’un contrat à distance, les présentes conditions générales sont mises à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, Halcyon Label indiquera où elles peuvent être consultées et les fournira gratuitement sur demande.

Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, les présentes conditions peuvent être transmises sous forme électronique, à condition que le consommateur puisse les enregistrer sur un support durable.

Lorsque des conditions supplémentaires s’appliquent à certains produits ou services, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable en cas de contradiction entre les différentes conditions.

Si l’une des dispositions des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition concernée sera alors remplacée par une disposition se rapprochant autant que possible de l’intention initiale.

Les situations qui ne sont pas expressément prévues par les présentes conditions seront interprétées conformément à leur esprit et à leur objet.

Article 4 – L’offre

• Les offres ayant une durée de validité limitée ou étant soumises à certaines conditions sont clairement indiquées.

• Toutes les offres sont sans engagement. Halcyon Label se réserve le droit de modifier ou de retirer une offre.

• Les descriptions des produits sont exactes et suffisamment détaillées. Les images sont présentées à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel.

• Les erreurs ou fautes manifestes ne nous engagent pas.

• Les prix n’incluent pas les éventuels droits de douane ni la TVA à l’importation, qui restent à la charge du client.

• Les informations complémentaires mises à disposition comprennent notamment :

  • Les frais de livraison

  • Les étapes de conclusion du contrat

  • Le droit de rétractation

  • Les modes de paiement et de livraison

  • La durée de validité de l’offre

  • Les langues disponibles

  • Les caractéristiques des produits (taille, couleur, matériaux)

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont associées.

Toute acceptation effectuée par voie électronique est confirmée par Halcyon Label. Jusqu’à cette confirmation, le consommateur peut annuler le contrat.

Halcyon Label prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de sécuriser les transactions électroniques.

Halcyon Label peut refuser une commande ou soumettre son traitement à des conditions supplémentaires lorsqu’une telle décision est justifiée, notamment en cas de problème lié au paiement.

Le consommateur reçoit sur un support durable :

• Les coordonnées permettant de déposer une réclamation

• Les conditions relatives au droit de rétractation

• Les informations relatives à la garantie

• Les informations concernant le contrat

Tous les contrats sont conclus sous réserve de la disponibilité des produits.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier sa décision.

Pendant cette période, le produit doit être manipulé avec soin. En cas de retour, il doit être renvoyé dans son état et son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuellement fournis.

Le consommateur doit informer Halcyon Label de sa décision dans un délai de 30 jours, notamment par e-mail à service@halcyonlabel.com, puis retourner le produit dans un délai de 30 jours suivant cette notification.

Si ces conditions ne sont pas respectées, l’achat devient définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du consommateur.

Les sommes déjà versées seront remboursées dans un délai de 30 jours suivant la rétractation, à condition que le produit retourné ait été reçu ou qu’une preuve d’expédition du retour ait été fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas suivants :

Produits :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

• Produits de nature personnelle

• Produits ne pouvant être retournés

• Produits périssables

• Produits dont le prix fluctue sur les marchés financiers

• Produits d’hygiène scellés qui ont été ouverts après livraison

Services :

• Services liés à une date ou une période déterminée (par exemple, voyages ou événements)

• Services dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur

• Services liés aux jeux d’argent ou aux loteries

Article 9 – Prix

Les prix ne sont pas augmentés pendant la période de validité de l’offre, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Les prix peuvent varier pour les produits dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers.

Les livraisons en dehors de l’Union européenne peuvent entraîner des frais supplémentaires liés à la TVA à l’importation et aux droits de douane, facturés par le transporteur ou les autorités compétentes.

Tous les prix sont communiqués sous réserve d’erreurs typographiques ou d’impression.

Article 10 – Conformité et garantie

Halcyon Label garantit que les produits livrés sont conformes au contrat et aux exigences légales applicables.

Les garanties commerciales éventuellement accordées ne portent pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Tout défaut doit être signalé dans un délai de 30 jours. Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Article 11 – Livraison et exécution

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le consommateur lors de la commande.

Le délai de livraison est de 30 jours maximum, sauf accord contraire entre les parties.

En cas de retard, le consommateur en sera informé.

Article 12 – Paiement

Les paiements doivent être effectués selon les modes de paiement proposés par Halcyon Label.

Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations de paiement qu’il fournit.

Sauf accord contraire, les commandes sont payées à l’avance.

Article 13 – Réclamations

Toute réclamation concernant un défaut doit être signalée dans un délai de 30 jours à compter de la découverte du problème.

Article 14 – Traitement des réclamations

Les réclamations doivent être adressées par écrit à service@halcyonlabel.com.

Halcyon Label s’efforcera de répondre à toute réclamation dans un délai de 30 jours.

Si une réclamation ne peut être résolue à l’amiable, le litige pourra être soumis aux procédures de règlement des litiges applicables.

Lorsqu’une réclamation est jugée fondée, Halcyon Label procédera, selon le cas, à la réparation ou au remplacement du produit sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Article 15 – Litiges

Tous les contrats conclus entre Halcyon Label et le consommateur sont exclusivement régis par le droit néerlandais, quel que soit le pays de résidence du consommateur.