CONDITIONS GÉNÉRALES DE FACTURATION
Chez Halcyon Label, nous voulons que le paiement soit simple, sécurisé et direct. Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous gérons les paiements.
Méthodes de paiement
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Cartes
- Visa
- Mastercard
- American Express
Portefeuilles numériques
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
Toutes les transactions sont traitées en dollars australiens (AUD) ou en livres sterling (£).
Traitement des paiements
Le paiement doit être effectué au moment de l'achat. Les commandes ne seront pas traitées ou expédiées tant que le paiement intégral n'aura pas été reçu et vérifié.
Si un paiement est refusé ou échoue, votre commande ne sera pas confirmée et vous en serez informé par e-mail. Vous pouvez réessayer votre paiement ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Prix et devise
Tous les prix sur halcyonlabel.com sont indiqués en dollars australiens (AUD) ou en livres sterling (£). Les prix peuvent changer sans préavis.
Toutes les taxes et frais d'expédition applicables sont inclus et affichés à la caisse avant que vous ne finalisiez votre achat. Le total affiché à la caisse est le montant final qui vous sera facturé.
Paiements sécurisés
Halcyon Label utilise le cryptage SSL standard de l'industrie et des passerelles de paiement fiables pour sécuriser vos transactions. Nous ne stockons pas les détails de votre carte ou de votre paiement sur nos serveurs. Toutes les informations de paiement sont traitées via des processeurs de paiement conformes à la norme PCI et transmises en toute sécurité.
Confirmation de commande
Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre commande et votre reçu. Veuillez le conserver pour vos dossiers.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à service@halcyonlabel.com.
Remboursements
Les remboursements sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.
Oppositions de paiement
Si vous avez des préoccupations concernant une facturation, veuillez nous contacter à service@halcyonlabel.com avant de soulever un litige auprès de votre banque. Notre équipe enquêtera et s'efforcera de résoudre le problème rapidement.
Veuillez noter que les oppositions de paiement déposées sans nous contacter au préalable peuvent entraîner une suspension temporaire de la commande pendant l'examen de l'affaire.
Prévention de la fraude
Halcyon Label se réserve le droit d'annuler ou de suspendre toute commande suspectée d'activité frauduleuse ou non autorisée. Pour les transactions de grande valeur ou les commandes présentant des schémas inhabituels, nous pouvons demander une vérification supplémentaire, telle que la confirmation des informations de facturation ou de l'adresse de livraison. Les commandes signalées pour examen ne seront pas traitées tant que la vérification ne sera pas terminée.
Paiements échoués ou refusés
Si votre paiement est refusé, veuillez essayer ce qui suit :
- Vérifiez que vos coordonnées de facturation sont saisies correctement
- Confirmez que votre carte dispose de fonds suffisants
- Vérifiez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte les restrictions éventuelles
- Essayez un autre mode de paiement
- Contactez notre équipe d'assistance à service@halcyonlabel.com si le problème persiste
Litiges de paiement
Si vous avez une question ou une préoccupation concernant une facturation sur votre compte, veuillez nous contacter à service@halcyonlabel.com. Incluez votre numéro de commande et une brève description du problème et notre équipe enquêtera et vous répondra dans les 2 à 3 jours ouvrables.
