Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ou si votre article présente un défaut, veuillez nous contacter à l’adresse service@halcyonlabel.com afin que nous puissions vous aider.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison, à condition qu’il soit dans son état d’origine et puisse être remis en vente.
Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article afin de vérifier qu’il est dans son état d’origine : non utilisé, non porté, non endommagé et avec toutes ses étiquettes d’origine encore attachées. Si l’article répond à ces conditions, vous recevrez un remboursement intégral, hors frais de retour.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés, selon votre mode de paiement et les délais de traitement de votre banque.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui ont été portés, endommagés ou retournés sans leurs étiquettes d’origine.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans les 24 heures suivant sa validation.
Demande de retour
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Envoyez le formulaire de retour dûment rempli ainsi qu’une photo de l’article par e-mail à service@halcyonlabel.com.
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Une fois votre demande de retour approuvée, emballez soigneusement l’article et assurez-vous qu’il respecte toutes les conditions indiquées ci-dessous.
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Indiquez clairement la mention « Retour » à l’extérieur du colis.
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Utilisez un service d’expédition avec suivi et assurance afin de garantir la bonne réception de votre colis.
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Envoyez-nous ensuite un e-mail à service@halcyonlabel.com avec les informations relatives à l’expédition.
Conditions de retour
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Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d’origine.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Veillez à emballer soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
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Les retours doivent être envoyés avec un service d’expédition suivi et assuré. Halcyon Label ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
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Tout retour doit être approuvé au préalable. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.
Retours faciles en 3 étapes
Étape 1 : Demandez le formulaire de retour via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour.
Étape 2 : Renvoyez votre commande avec le formulaire de retour dûment rempli à l’adresse qui vous sera communiquée. Utilisez toujours un service d’expédition avec suivi.
Étape 3 : Recevez votre remboursement. Le montant de votre commande sera remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis.
Adresse de retour
Adresse de notre entrepôt :
Block 23, ZhongHui QinLing Building
DongGuan City, China
Si vous souhaitez déposer une réclamation, envoyez-nous un e-mail à service@halcyonlabel.com en décrivant précisément le problème. Nous ferons notre possible pour le résoudre dans les meilleurs délais.
Étiquette de retour
Les frais et l’étiquette d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
